Um número para tudo o que der problema
Não temos linha de primeiro nível a passar o caso adiante. Liga para o número da empresa e fala com quem vai resolver — ou com quem já esteve na sua empresa da última vez.
O que cobrimos
Tudo o que faz a empresa trabalhar:
- Postos de trabalho, portáteis e periféricos
- Servidores e sistemas centrais
- Redes, cablagem lógica e acessos remotos
- Impressoras e equipamentos multifunções
- Correio electrónico e contas de utilizador
- Cópias de segurança
- Software de gestão, incluindo ERP
Do computador da recepção ao servidor da contabilidade, é o mesmo interlocutor.
Como se resolve
Para clientes com contrato ou pacote de horas, tentamos sempre primeiro por acesso remoto, com o Supremo. É mais rápido: na maioria dos casos o problema fica resolvido enquanto ainda está ao telefone, sem esperar por deslocação.
Quando o remoto não chega — avaria física, rede em baixo, equipamento que não arranca — vamos ao local.
Clientes sem contrato nem pacote de horas são atendidos presencialmente.
Apoio remoto
Se estiver ao telefone connosco e lhe pedirmos para descarregar o programa de apoio remoto, é aqui. Não precisa de instalar: descarrega, abre, e diz-nos o número que aparece no ecrã.
Windows
Para computadores com Microsoft Windows.
macOS
Para computadores Apple.
O apoio remoto só é usado quando o pede, e apenas durante o tempo da assistência. Nunca acedemos ao seu computador sem que nos dê o número que aparece no seu ecrã.
Gestão preventiva
Incluída nos contratos de assistência, é a parte do trabalho que o cliente não vê acontecer.
Acompanhamos o parque informático inteiro: estado de saúde dos equipamentos, servidores em funcionamento, actualizações por aplicar, antivírus activo e actualizado.
E há uma coisa que nos parece importante dizer: isto não é um painel automático que ninguém consulta. Os sistemas dos nossos clientes são sempre monitorizados por alguém da empresa, e é a essa pessoa que chegam os alertas mais complexos. Alguém olha, todos os dias.
É por isso que boa parte do que resolvemos em clientes com contrato nunca chegou a ser comunicada por eles — porque foi detectada primeiro.
Horário
Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.
Fora deste horário fazemos intervenções com preço acordado previamente.