Contratos de assistência
Quem tem contrato não espera pela vez
Sem contrato, cada avaria entra na fila pela ordem em que chega e cada intervenção gera uma factura. Com contrato, mudam três coisas.
O que muda no dia em que assina
Passa à frente
Os pedidos de clientes com contrato têm prioridade sobre os restantes. Não é simpatia — é o compromisso que assumimos ao assinar.
Deixa de contar facturas
Uma factura mensal, sempre igual. Sem contas a fazer a cada telefonema.
Alguém está a olhar quando não está a acontecer nada
As cópias de segurança e a infraestrutura passam a ser vigiadas por nós. É a diferença que menos se vê e mais vale: boa parte do que resolvemos em clientes com contrato foi detectada por nós antes de eles darem por isso.
As três modalidades
Em todas: resposta até 4 horas úteis nas situações críticas, gestão preventiva e deslocações no distrito de Lisboa.
| Modalidade | Postos | Servidores | Horas por ano |
|---|---|---|---|
| Base | até 10 | 1 | 10 |
| Plus | até 30 | incluídos | 30 |
| Total | sem limite | incluídos | 100 |
As horas cobrem tanto o que nos pede como o que a gestão preventiva encontra antes de si.
O tempo de resposta varia com a gravidade: um servidor parado não entra na mesma fila que uma impressora encravada.
Porquê três anos
O contrato é trienal, com facturação mensal, e renova-se automaticamente por igual período. Para cessar, basta avisar com 60 dias de antecedência.
Três anos é muito tempo, e não escondemos porquê. Nos primeiros meses gasta-se muito mais trabalho do que se factura: há um parque para conhecer, hábitos para perceber, problemas antigos para desmontar. É a partir do segundo ano que tudo estabiliza — e é essa estabilidade que torna o contrato vantajoso para os dois lados.
Também é uma forma de dizer o que esperamos: confiança que se dá e se retribui.
Sem contrato: pacotes de horas
Para quem prefere não assumir compromisso, há pacotes de 10 horas anuais:
- Remoto — assistência à distância
- Remoto e local — inclui deslocações no distrito de Lisboa
Esgotadas as horas, adquire-se novo pacote ou passa a facturação à hora. Os pacotes não incluem prioridade nem gestão preventiva — é a diferença essencial face ao contrato.
Deslocações
Incluídas no distrito de Lisboa. Fora dele, a deslocação é facturada à parte, o que abrange os clientes que acompanhamos no resto do país e nas Regiões Autónomas.
O que não está incluído
Dizemo-lo à cabeça, para não haver mal-entendidos depois:
- Peças e componentes
- Reparações especializadas em fabricante ou oficina externa
- Equipamento novo
- Licenças de software
- Recuperação de dados de discos danificados
- Cablagem estruturada
- Trabalho fora do horário — que fazemos, com preço acordado antes